Widerrufsrecht
Arken – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt haben, haben Sie unter den folgenden Bedingungen Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung:
Unzufriedenheit mit dem Produkt
Frist: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.
Bedingungen: Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei Uhren darf das Armband nicht angepasst worden sein (keine Glieder entfernt).
Verpackung: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden (einschließlich Versandverpackung mit Etikett).
Nichtbeachtung: Es erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch.
Defektes Produkt
Frist: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.
Wichtig: Wenn der Defekt sichtbar ist (z. B. gebrochenes Glas, Kratzer, fehlende Teile), müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung kontaktieren und Fotos des Pakets senden.
Nach 24 Stunden: Es wird angenommen, dass der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde.
Erster Schritt: Kontakt mit dem Kundenservice
Rücksendungen oder Umtausch können nur nach Kontaktaufnahme mit unserem Team bearbeitet werden.
Unser Team führt Sie durch den gesamten Rückgabeprozess.
Prüfung und Optionen
Sobald das zurückgesendete Paket eingegangen ist, prüft unser Team die Einhaltung der Richtlinien.
Bei Genehmigung können Sie wählen zwischen:
a) Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt
b) Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags
Rücksendungen
Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse:
Potsdamer Platz 10, 10785 Berlin, Germany
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
30-Tage-Garantie
Gültig ab dem Lieferdatum.
Um die Garantie zu beanspruchen, müssen Sie ein Video (max. 1 Minute) einreichen, das das Problem deutlich zeigt – mit sichtbarer Versandverpackung und Etikett.
Alternativ: Klare Fotos mit sichtbarer Verpackung.
Ausschlüsse der Garantie
Nicht abgedeckt:
a) Kosmetische Schäden nach dem Kauf (z. B. gebrochenes oder zerkratztes Glas)
b) Schäden durch Flüssigkeiten oder Wassereinwirkung (auch wenn das Produkt wasserbeständig ist)
c) Schäden durch Reparaturen oder Modifikationen durch Dritte
d) Unsachgemäße Verwendung von Zubehör
e) Normale Abnutzung (Kratzer, Oxidation, schwache Batterie)
f) Belastungstests (Glas, Wasser)
Kein technischer Support
Arken bietet keinen technischen Support oder autorisierte Reparaturdienste an.
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unser Team per E-Mail oder Kundenservice.
Kontakt: contact@arkenberlin.de